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Teleshopping gehört zu den wachstumsstärksten Bereichen im Handel. Nicht zuletzt deshalb hat sich der ehemalige Karstadt-Quelle-Konzern Arcando wieder selbst in das Teleshopping gestürzt.

Um den neuen Trend des Teleshopping einmal genau unter die Lupe zu nehmen, hat die Stiftung Warentests ein paar Proben genommen. Dabei standen Service, Erreichbarkeit, Zahlungsmöglichkeiten, Rückgabe, sowie die Produkte auf den Prüfstand. Bestellt wurden im Einzelnen Uhren, Schmuck, Gesichtscremes, Staubsauger und Digitalkameras. Die Produkte wanderten direkt ins Testlabor oder wurden zurück gesendet um die Servicequalität auszutesten.

Ergebnis

Sowohl was den Service als auch die Rückgabemöglichkeiten angeht, ist Teleshopping in Deutschland fortschrittlich. Auch bei den angebotenen Bezahlverfahren wird durch die Möglichkeit der Bezahlung auf Rechnung der Kunden hervorragend bedient. Im Einzelnen wurde festgestellt, das es genügen Telefonleitungen für die Erreichbarkeit und sehr gute Erfahrung mit der Rücksendung von Produkten gab. So liegen in allen Paketen Retourenscheine bei, die bei HSE24, QVC und RTL Shop eine Rückgabezeit von 30 Tagen ermöglichen. Die Erstattung des Kaufpreises gibt es in der Regel innerhalb von einer Woche. So gut das Teleshopping in diesen Bereichen abgeschnitten hat, desto schlechter schneiden die einzelnen Produkte ab. Im Testlabor fielen die drei bestellten Staubsauger komplett durch. Auch bei den Digitalkameras sieht es laut Stiftung Warentest nicht besser aus. Laut Urteil gibt es im stationären Handel für diese Preisklasse deutlich bessere Modelle.

Fazit

Schnäppchen macht man beim Teleshopping nicht. Wer aber auf guten Service und eine komfortable Rückgabeabwicklung wert liegt, kann beruhigten Gewissens beim Teleshopping zuschlagen. Sollte das Produkt nicht zusagen, muss unter Umständen einfach eine Rücksendung erfolgen.